运营主管（B端）

岗位职责：

1.通过业务调研与分析，发现售中与售后流程中的问题与卡点，规划交付运营的优化方向并推动实施，有效提升平台运营效率与质量； 2.收集客户反馈与意见，提供响应策略并输出方案，做好客户日常维护工作，提高客户满意度与产品服务体验； 3.收集、整理并分析典型客户案例，挖掘客户成功经验与问题解决方案，升级客户管理体系并沉淀SOP，缩短销售转化周期； 4.处理并解决产品销售和使用过程中遇到的各类问题，辅助营销推广并提供产品培训、使用指导等支持，独立完成运营物料的制作； 5.能够提出支持产品生命周期各阶段的有效运营建议，协助推进产品与服务持续优化升级，完成部门交办的其他工作。

任职要求：

1.统招本科及以上学历，至少3年以上教育行业B端运营、客户运营或项目运营等相关工作经验； 2.了解教育行业政策发展、市场特点与业务模式，掌握市场调研、用户运营、项目管理的方法论，可熟练使用运营常用工具及办公软件； 3.能够敏锐洞察客户需求，关注行业前沿发展动态，具备良好的沟通协调能力及文字功底，协同上下游部门完成跨部门合作； 4.具备清晰的产品化运营思维与客户导向思维，拥有较强的逻辑思维与数据分析能力，善于发现问题并推动复杂问题解决。